Política de Devolução – Pro M Express
Na Pro M Express, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. No entanto, caso seja necessário solicitar uma devolução, siga as regras abaixo, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Condições para Devolução
A devolução só será aceita nos seguintes casos:
✅ Arrependimento ou desistência – Pode ser solicitado dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido (Art. 49 do CDC), somente se o produto não tiver sido usado e estiver na embalagem original, sem danos ou violação de lacres.
✅ Produto com defeito de fabricação – Se o produto apresentar defeito de fábrica, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. Após esse período, o cliente deve acionar diretamente a assistência técnica do fabricante.
✅ Produto errado ou danificado no transporte – Caso receba um item diferente do comprado ou danificado no transporte, a solicitação deve ser feita em até 48 horas após a entrega, e o produto deve estar lacrado e sem sinais de uso indevido. Nesses casos, realizaremos a troca pelo mesmo produto, sem custo adicional para o cliente.
⚠️ Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
❌ Danos causados por mau uso ou instalação incorreta.
❌ Desgaste natural do produto com o tempo.
❌ Produtos personalizados ou sob encomenda.
❌ Itens em promoção com aviso de venda final.
2. Como Solicitar a Devolução
Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:
1️⃣ Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Solicitação de Devolução - [Número do Pedido]”.
2️⃣ No e-mail, informe:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da devolução
• Fotos e vídeos do produto mostrando claramente o problema (obrigatório para análise).
3️⃣ Após a análise, responderemos em até 5 dias úteis com a aprovação ou recusa da solicitação.
4️⃣ Se aprovado, você receberá as instruções para envio do produto, que deve estar intacto, na embalagem original e com todos os acessórios. O frete de devolução será por conta do cliente, exceto em casos de erro da loja ou produto danificado no transporte.
3. Troca ou Reembolso
• Produto com defeito ou errado: será enviada uma nova unidade do mesmo produto, sem custo adicional.
• Produto por arrependimento: será realizado reembolso conforme a forma de pagamento utilizada:
💳 Cartão de crédito – O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar até 2 faturas para ser processado.
💰 Boleto ou Pix – O reembolso será feito via transferência bancária em até 15 dias úteis.
⚠️ O reembolso só será realizado após a análise do produto devolvido. Se for constatado mau uso ou divergência com as regras de devolução, o item será enviado de volta ao cliente, sem reembolso.
Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].
